سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

· جميع منتجاتنا تجهيز حسب طلب العملاء (مقاس – طول ) بناء على جداول المقاسات الموجودة بالموقع وجميع مقاساتنا (بالإنش )

· على العميل الالتزام بالتعليمات المرفقة مع المنتج للعناية به.

· المتجر لا يتحمل أي خطأ في المقاس بناءً على مدخلات العميل عبر الموقع.

أولا : سياسة الاستبدال :

يسمح للعملاء باستبدال القطعة لتغيير المقاس خلال يومين من استلامها ولمره واحدة

· يشترط للاستبدال :

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام

2. المنتج لم يستعمل

3. المنتج غير معطر

4. بطاقة القطعة الاصلية معلقة ولم تنزع

5. وجود العلبة

6. عدم وجود ضرر او تعديل او نزع تم بالقطعة

· إجراءات الاستبدال :

· التواصل مع خدمة العملاء بارسال ايميل [email protected] او رسالة واتساب على الرقم 00966501661114 وارفاق الاتي:

1. الفاتورة

2. صور المنتج توضح حالته ووجود البطاقة الاصلية في مكانها

3. تحديد المقاس والطول المطلوب للاستبدال

· يتم دراسة الطلب وفي حال انطباق الشروط للاستبدال سيتم ارسال بوليصة شحن استرجاع

· يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة عن عملية الاستبدال وفي حال ان مقاس المنتج المرسل يختلف عن المقاس المطلوب من العميل فيتحمل المتجر تكاليف شحن الاستبدال .

· لا يتحمل المتجر مسؤولية عن أي خلل أو ضرر قد يحصل خلال فترة شحن المنتج.

· بعد استلامنا للقطعة سيتم فحصها من قبل متجرنا، للتأكد من سلامة المنتج ومن ثم تأكيد قبول عملية الاستبدال.

· سيصل للعميل رسالة بقبول او عدم قبول عملية الاستبدال مع توضيح الأسباب بعد التأكد من سلامة القطعة.

تجهيز القطعة المستبدلة يتطلب نفس مدة تجهيز المنتج الأساسي

ثانيا : سياسة الاسترجاع :

يسترجع العميل المنتج في حال وجود ضرر او تلف بالقطعة او عيب مصنعي . خلال يوم واحد من استلام المنتج .

· يشترط للاسترجاع :

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام

2. المنتج لم يستعمل

3. المنتج غير معطر

4. بطاقة القطعة الاصلية معلقة ولم تنزع

5. وجود العلبة

6. عدم وجود ضرر او تعديل او نزع تم بالقطعة

· إجراءات الاسترجاع :

التواصل مع خدمة العملاء بارسال ايميل [email protected] او رسالة واتساب على الرقم 00966501661114 وارفاق الاتي:

1. الفاتورة

2. صور المنتج توضح حالته ووجود البطاقة الاصلية في مكانها

3. صور توضح العيب المصنعي او المتضرر او التالف .

· بعد دراسة الطلب وقبوله سيتم ارسال بوليصة شحن للعميل

· بعد استلامنا للقطعة سيتم فحصها من قبل متجرنا، للتأكد من سلامة المنتج والتحقق من أسباب الارجاع ومن ثم تأكيد قبول عملية الاسترجاع.

· سيصل للعميل رسالة بقبول او عدم قبول عملية الاسترجاع مع توضيح الأسباب بعد التأكد من سلامة القطعة.

· في حال قبول الاسترجاع سيتم إعادة مبلغ المنتج للعميل خلال 14 يوما